İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, “Hastanem Temiz” uygulamasıyla hastanelerdeki sorunlara QR kod üzerinden anında çözüm sunuyor. Vatandaşlar hizmet kalitesini denetliyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını başlattı. Bu yeni dijital dönüşümle vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimlerini ortalama 7-8 dakika içinde ilgili birimlere ulaştırabiliyor. Yapay zeka destekli sistem sayesinde talepler hızlıca çözüme kavuşuyor ve hizmet kalitesi yükseltiliyor.
Uygulama, vatandaşların bulundukları alanı seçme zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. QR kod okutulduğunda lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve bildirimler anında ilgili birimlere iletiliyor. Bu sayede geri bildirim süreci büyük ölçüde hızlanıyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Sistem, yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı göndererek gereksiz bildirim trafiğini engelliyor.
Geliştirilen hiyerarşik takip sistemi, iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirimde bulunuyor. Bu yapı, hiçbir talebin sahipsiz kalmamasını ve müdahale sürecinin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Sistemden toplanan veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda detaylı raporlar oluşturuyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli olarak artırılmasına yönelik stratejilerin belirlenmesinde kilit rol oynuyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçleri kayıt altına alarak izlenebilir bir yapı sunuyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, vatandaşların QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini anında iletebildiğini vurguladı. Elde edilen geri bildirimler, kurumun yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü olarak sunuluyor.
Doç. Dr. Güner, uygulamanın vatandaş memnuniyetini artırdığını ifade etti. Güner, “Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu, doğru bir yolda ilerlediğimizin en güzel göstergesi” dedi. Vatandaşların yaptığı bildirimlerin ortalama 7-8 dakika içinde çözüme kavuştuğunu ekledi.
Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır” diyerek, QR kodlar üzerinden yapılacak bildirimlerin sorunlara hızlı çözüm sağladığını ve bir sonraki vatandaşın aynı sorunla karşılaşmasını engellediğini belirtti. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı “Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli” ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap