GİB’in yapay zeka destekli asistanı GİBİ ve VİMER, 2024’te milyonlarca vergi mükellefinin sorularına yanıt vererek büyük ilgi topladı.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından sunulan Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ve yapay zeka destekli dijital asistan GİBİ, milyonlarca vergi mükellefinin sorularını yanıtlayarak yoğun ilgi gördü. 2024 yılında VİMER 1 milyondan fazla çağrıya cevap verirken, Ocak 2023’te kullanıma açılan GİBİ ise 677 binden fazla soruya çözüm sundu. Bu dijital araçlar, mükelleflere kesintisiz bilgi ve destek sağlıyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı, mükelleflerin vergiyle ilgili güncel bilgilere ulaşmasını sağlamak amacıyla VİMER’i 25 Aralık 2007’de kurdu. Merkez, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor.
VİMER, vatandaşlardan gelen vergi sorularını yanıtlıyor. Ayrıca vergi kayıp kaçağı ihbar bildirimlerini alıyor, borç sorgulama hizmeti sunuyor ve mükellef taleplerini ilgili birimlere iletiyor. Merkez, yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık hizmeti de veriyor.
VİMER, 2024’te 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak kaydedildi. Merkezin bugüne kadar cevapladığı toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
Merkez tarafından alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl alınan ihbar sayısı ise 107 bin 924 olarak belirlendi.
Yapay zeka ve makine öğrenmesi esasıyla çalışan GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde GİB’in internet sitesinde kullanıma sunuldu. Bu uygulama, genel nitelikli mevzuat sorularına cevaplar ve Başkanlığın elektronik hizmetlerine dair yönlendirmeler sağlıyor. GİBİ, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilme kapasitesine sahip.
Uygulama, mükellef memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlıyor. GİBİ, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu başarıyla cevapladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu yanıtlandı.
Yorum Yap